Wenn Sie Ihren In-App-Kauf nicht erhalten haben, schließen Sie bitte das Spiel, öffnen Sie es erneut und stellen Sie die Käufe über die Schaltfläche „Kauf wiederherstellen“ im Spiel wieder her. Sie finden es in den Einstellungsabschnitten.

Wenn das nicht funktioniert oder Sie die Schaltfläche „Kauf wiederherstellen“ in Ihrem Spiel nicht finden können … Keine Sorge! Wenn Sie dies im Support-Chat im Spiel lesen, tippen Sie einfach unten in dieser Frage auf „Nein“, und Sie können uns direkt kontaktieren. Wenn Sie es auf dem Computer lesen, tippen Sie auf die Schaltfläche „Kontakt“ und füllen Sie dann das Formular aus. Ein Support-Mitarbeiter hilft Ihnen gerne dabei, Wege zur Lösung Ihres Problems zu finden.

Wenn Sie ein iOS-Gerät besitzen, senden Sie uns bitte den spezifischen Kaufbeleg. Sie finden diesen in der Bestätigungs-E-Mail, die iTunes sendet, oder in Ihrem iTunes-Kaufverlauf (https://support.apple.com/de-de/HT204088)

Wenn Sie das Paket auf einem Android-Gerät gekauft haben, senden Sie uns einen Screenshot des jeweiligen Belegs. Bitte stellen Sie sicher, dass die Transaktions-ID dort angezeigt wird. Das sieht dann wie dieses GPA aus.1234-1234-1234-12345 Sie finden alle Ihre Einkäufe bei Google Play in Ihrem Google Payments-Konto: https://payments.google.com