Antes de continuar, asegúrate de leer las Notas Importantes más abajo para entender las posibles limitaciones.

Para restaurar tu progreso, sigue estos pasos:

  1. Revisa tu ID de Usuario:

    • Tu ID de Usuario se muestra en la pantalla de carga (en la esquina superior izquierda) o en el menú de configuraciones del juego.
    • Asegúrate de que tanto tu juego antiguo como el nuevo tengan el mismo ID de Usuario (por ejemplo, gamename0000000.0000-0000000000000). Si no coinciden, se consideran cuentas diferentes.

  2. Vuelve a conectar tu cuenta anterior:

    • Si estás usando Google Play (Android) o Game Center (iOS):
      • Desconecta el nuevo juego de tu cuenta.
      • Desinstala y vuelve a instalar el juego.
      • Al reinstalar, inicia sesión con la misma cuenta de Google Play o Game Center que usaste antes.
      • Si tu progreso estaba correctamente vinculado, tu antigua partida debería cargarse automáticamente.

Notas Importantes:

  • Si tu juego no estaba vinculado a Google Play o Game Center, tu progreso no podrá ser restaurado.
  • El progreso del juego se guarda en tu cuenta de Google Play o Game Center, pero los datos antiguos pueden perderse si son detectados como "abandonados" por sus servidores. En algunos casos, los datos guardados pueden ser sobrescritos o eliminados después de usar aplicaciones de limpieza o de realizar un reinicio de fábrica en tu dispositivo.
  • No podemos verificar si tu cuenta estaba vinculada después de que se pierda el progreso, por lo que te recomendamos verificarlo regularmente en las configuraciones del juego.
  • Reinstalar el juego siempre conlleva el riesgo de perder progreso, así que minimiza las reinstalaciones siempre que sea posible.
  • El progreso guardado solo puede transferirse entre dispositivos con el mismo sistema operativo (Android a Android, iOS a iOS).
  • ⚠️ El equipo de soporte solo puede forzar una recuperación si aún tienes acceso al dispositivo antiguo con el juego anterior instalado. En este caso, necesitaremos el ID de Usuario del dispositivo antiguo para intentar realizar la transferencia. ⚠️