Si no has recibido tu producto después de comprarlo, apaga completamente el juego en tu dispositivo y vuélvelo a abrir al cabo de unos minutos. Seguidamente, pulsa el botón de restaurar compras que hay en el menú Opciones. Tardará un poco hasta que el servidor pueda restaurar tus compras en el juego.

Si no funciona, o no encuentras el botón de restaurar compras, ¡no te preocupes! Solamente debes pulsar "NO" al final de esta pregunta frecuente y podrás contactar con un agente de compras, que te dará la mejor solución posible. Por favor, ten en cuenta que este servicio no es instantáneo, pero te aseguramos que tu caso será atendido.

Si juegas en un dispositivo iOS, envíanos la prueba de compra para acelerar el proceso: la podrás encontrar el correo de confirmación de tu compra que te envía iTunes o en tu historial de compras.

Si juegas en un dispositivo Android, envíanos la prueba de compra para acelerar el proceso: Asegúrate de que el número de la transacción aparece en la captura de pantalla. Es un número con el formato GPA.1234-1234-1234-12345. La encontrarás en el mail de confirmación de tu compra que envía Google o en tu cuenta de Google Payments.