Avant de continuer, assurez-vous de lire les Notes Importantes ci-dessous pour comprendre les limitations possibles.
Pour restaurer votre progression, suivez ces étapes :
Vérifiez votre identifiant utilisateur :
- Votre identifiant utilisateur est affiché à l'écran de chargement (en haut à gauche) ou dans le menu des paramètres du jeu.
- Assurez-vous que votre ancien jeu et votre nouveau jeu ont le même identifiant utilisateur (par exemple, gamename0000000.0000-0000000000000). Si les identifiants ne correspondent pas, il s'agit de comptes différents.
Reconnectez-vous à votre ancien compte :
- Si vous utilisez Google Play (Android) ou Game Center (iOS) :
- Déconnectez le nouveau jeu de votre compte.
- Désinstallez et réinstallez le jeu.
- Après la réinstallation, connectez-vous avec le même compte Google Play ou Game Center que vous utilisiez auparavant.
- Si votre progression était correctement liée, votre ancienne sauvegarde devrait être chargée automatiquement.
- Si vous utilisez Google Play (Android) ou Game Center (iOS) :
Notes Importantes :
- Si votre jeu n'était pas lié à Google Play ou Game Center, votre progression ne pourra pas être restaurée.
- La progression du jeu est stockée dans votre compte Google Play ou Game Center, mais les anciennes données peuvent être perdues si elles sont détectées comme "abandonnées" par leurs serveurs. Dans certains cas, les données sauvegardées peuvent également être écrasées ou supprimées après l'utilisation d'applications de nettoyage ou après avoir effectué une réinitialisation d'usine de votre appareil.
- Nous ne pouvons pas vérifier si votre compte était lié après que la progression ait été perdue, c'est pourquoi nous vous recommandons de le vérifier régulièrement dans les paramètres du jeu.
- La réinstallation du jeu comporte toujours un risque de perte de progression, alors minimisez les réinstallations autant que possible.
- La progression sauvegardée ne peut être transférée que sur des appareils ayant le même système d'exploitation (Android à Android, iOS à iOS).
- ⚠️ L'équipe de support ne peut forcer une récupération que si vous avez toujours accès à l'ancien appareil sur lequel le jeu précédent était installé. Dans ce cas, nous aurons besoin de l'identifiant utilisateur de l'ancien appareil pour tenter un transfert. ⚠️