Certifique-se de que ambos os jogos tenham o mesmo ID do usuário: nomedojogo0000000.0000-0000000000000. Se eles não tiverem, são jogos diferentes.

Você pode verificar o ID do usuário na tela de carregamento (canto superior esquerdo) ou na janela de diálogo das configurações do jogo.

Neste ponto, mesmo que você não tenha conseguido encontrar o ID do primeiro jogo, você deve desconectar o seu novo jogo do Google Play, reinstalá-lo e conectá-lo o mais rápido possível à mesma conta que tinha antes.

Se você ainda não vinculou o seu jogo ao Google Play, a sua conta não pode ser restaurada.

Infelizmente, não podemos verificar se o seu jogo foi corretamente vinculado depois que você perdeu o seu progresso. Por isso, recomendamos que você verifique regularmente na seção de configurações. Tenha em mente que cada reinstalação tem um possível risco de perda de progresso. Tente minimizar essas ações.

Por favor, note que o seu jogo salvo só será transferido para dispositivos com o mesmo sistema operacional.